北京某快遞公司的呼叫中心服務器出現故障,服務器維護人員要求我公司工程師提供上門服務。 故障現象:工程師到達后客戶描述故障為服務器運行一段時間后出現重啟,宕機等現象,現象不確定,有時宕機后 能開機,有時開不了,需要拔掉電源十分鐘后再開機,已經兩天了。 故障檢測:通過客戶描述,工程師檢測,發現故障依舊,工程師通過判斷斷定主板出現問題。 故障解決:工程師提出兩個方案:1、芯片級維修,時間比較長,可以維修。2、直接更換主板。客戶通過考慮接受 更換主板,運行一周后問題出現,客戶致電感謝并付維修費用。 注意事項:有些故障是通過經驗和時間測試才能確定是什么問題,遇到這種問題您別著急,我公司的工程師會給您 提供最專業,最有效的解決方案。 |